Agentes de voz con IA para empresas

• Tus clientes todavía prefieren llamar (salud, servicios, sector público, público mayor).
• Hay picos de llamadas que tu central no cubre y se pierden.
• Gran parte de las llamadas son repetitivas: horarios, estado, citas, confirmaciones.
• Necesitas atender fuera de horario sin turnos nocturnos.
• También para centrales telefónicas de entidades públicas.

• Recepción inteligente: entiende el motivo de la llamada y la resuelve o la deriva al área correcta con un resumen.
• Agendamiento y confirmaciones: reserva, confirma o reprograma citas consultando tu calendario.
• Llamadas salientes: recordatorios y confirmaciones a personas que aceptaron ser contactadas.
• Primer nivel de soporte: preguntas frecuentes y diagnóstico inicial antes de pasar a un especialista.
• Registro: transcripción, resumen y etiquetas de cada llamada en tu CRM.

• Latencia y naturalidad: la conversación por voz no tolera pausas largas; la arquitectura debe priorizar respuesta rápida.
• Acentos y ruido: pruebas con llamadas reales del público objetivo antes de salir a producción.
• Telefonía: integración con tu central o con proveedores de telefonía IP.
• Transparencia: el agente se presenta como asistente automatizado.
• Datos personales: grabaciones y transcripciones se tratan conforme a la normativa de cada país; en Perú, la Ley 29733. Las llamadas comerciales no solicitadas tienen restricciones específicas.
• Derivación humana: siempre disponible.

No compiten: suelen complementarse. WhatsApp es mejor para enviar documentos, links de pago o confirmaciones escritas; la voz es mejor cuando el cliente necesita hablar o cuando la consulta es urgente. Muchas veces el agente de voz termina la llamada enviando un resumen por WhatsApp.

1. Diagnóstico (1 a 2 semanas): analizamos tipos de llamadas, volumen y sistemas.
2. Hoja de ruta con ROI.
3. Piloto con un tipo de llamada y revisión de grabaciones.
4. Escalamiento a más motivos de llamada.